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為進一步提高產品質量 , 提高巔宏電氣有限公司產品在國際 、 國內市場的地位和在用戶心中的信譽度 ,真正實現“臻善致美為社會奉獻品質卓越的巔宏產品”的宗旨。我們鄭重向社會各界、廣大用戶發表如下聲明:

1.加強售前、售中、售后服務,把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程中;保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術要求,并使出廠產品合格率達到100%。
2.為重點工程配套的設備和產品,保證按合同要求:保質保量、及時準確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。
3.接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知后,公司會在24小時內作出答復;如需現場服務的,公司工作人員將在72小時內趕到現場進行服務;某些地區(沒有CRM服務站的省份或者交通不便的地區 )或者需要從總部派人前往的事件保證96小時之內到達現場,并做到問題不解決,服務人員不撤離。
4.保證兌現產品“ 三包 ”服務規定 ,產品在“三包 ”服務期內確屬產品質量問題
,嚴格履行合同中規定的義務。凡超“三包”期限的產品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。
5.若用戶需進行技術培訓,本公司會全力幫助用戶培訓操作 、保養 、維修等有關人員 , 并對重點用戶進行走訪 , 質量跟蹤。
6.定期召開用戶座談會,并對用戶來函、來電、來訪等信息 ,及時做好登記 、傳遞 、分析 、處理 、反饋等工作 ,并根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。
7.隨時滿足需方對備品、備件的要求。
8.無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難客戶。本承諾函將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等效力。
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